Centre d'aide
Comment pouvons-nous t'aider ?
Centre d'aide
Comment pouvons-nous t'aider ?
Acheter
Vendre
Compte & sécurité
Nous joindre
Questions fréquentes
Comment créer mon compte ?
Va sur la page d'inscription, entre ton nom et ton numéro WhatsApp. Tu reçois un code à 6 chiffres sur WhatsApp, puis tu crées un PIN à 4 chiffres pour tes prochaines connexions.
Comment fonctionnent les paiements ?
Au checkout, tu choisis ton moyen de paiement : Bankily, Sedad, Masrvi ou Click. Tu confirmes depuis ton wallet mobile. Marsatna sécurise le paiement jusqu'à la livraison.
Comment devenir vendeur ?
Clique sur « Devenir vendeur » et remplis le formulaire avec une photo de ta pièce d'identité. Notre équipe valide ton compte sous moins d'1 jour ouvré.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Va dans Mes commandes, clique sur la commande concernée et signale le problème. Tu as 7 jours après réception. Le retour est gratuit et le remboursement intégral.
J'ai oublié mon PIN, que faire ?
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». On t'envoie un code WhatsApp, tu le valides, puis tu crées un nouveau PIN.
Comment payer après avoir commandé ?
Pour le mobile money, paie le numéro de la plateforme affiché, puis envoie une capture (preuve) depuis la page de ta commande. Le vendeur prépare la commande une fois le paiement vérifié.
Le vendeur ne répond pas, que faire ?
Relance-le depuis la messagerie. Sans réponse, contacte le support depuis « Nous contacter » : notre équipe peut intervenir en médiation.
